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MON COMPTE

Etudes vous donne la possibilité d'ouvrir un compte sur etudes-studio.com. Vous pouvez soit le créer via ""Mon compte"" en haut à droite de notre page d'accueil, soit lors de votre commande. La création d'un compte sur etudes-studio.com vous offre un moyen rapide et sécurisé de commander. Il sert également à suivre votre commande et à recevoir des courriels concernant son état d'avancement. Votre compte vous permet également de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau lors de votre commande.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur la zone ""Mon compte"" en haut à droite de la page d'accueil. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et validez.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com. Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la perte de tout l'historique de vos achats.

MA COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi Colissimo ou DHL. Vous pouvez également vous rendre dans la section ""Mes commandes"" de votre compte pour vérifier l'état de votre commande et accéder à votre suivi.

Parfois, une commande ou une partie de commande peut être annulée par notre système pour diverses raisons. En particulier pour les raisons suivantes :

• Produit(s) non disponible(s)
• Difficulté de traitement de vos informations de paiement
• Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie
• Un double de la commande a été passé
• Soupçon de fraude

Etudes se réserve le droit d'annuler une commande pour les raisons mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs, veuillez nous contacter par e-mail à order@etudes-studio.com

Les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de l'entrepôt à l'adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l'assurance une fois qu'ils ont été livrés contre signature à l'adresse de livraison indiquée.

PAIEMENT ET TAXES

Vous avez la possibilité de payer votre commande par Visa, Mastercard, Paypal, Stripe, Apple Pay et Klarna. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires. Votre paiement est totalement sécurisé. Votre compte bancaire sera débité lors de la validation de votre commande.

Si votre paiement n'a pas abouti, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de payer votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse order@etudes-studio.com.

Les prix pratiqués sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix de vente sont indiqués en euros, TVA comprise et hors frais de livraison."

Études propose la livraison en France pour toute commande supérieure à 100 € et à l'international pour toute commande supérieure à 250 €. CETTE OFFRE NE S'APPLIQUE PAS PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES ET ARCHIVES-DAYS. Nous livrons dans le monde entier. Nos commandes sont expédiées par DHL avec accusé de réception signé.

Délais de livraison et prix : France 1-2 jours - 5€ Europe 2-3 jours - 10€ International 2 à 5 jours - 30€

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les commandes passées après 12h00 seront expédiées le lendemain. Pendant les périodes de Soldes, les livraisons peuvent être retardées en raison du grand nombre de commandes.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à l'adresse order@etudes-studio.com. Toutes les commandes sont expédiées par DHL et sont entièrement traçables sur leur site web mydhl.com. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi. Vous pouvez également vous référer à la section ""Commandes"" de votre compte pour obtenir des informations générales sur le statut de votre commande.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toutes nos commandes sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid). Les prix des produits sont affichés en Euros et incluent tous les droits et taxes dans le prix final.

RETRAIT EN MAGASIN

Etudes vous offre la possibilité de venir chercher votre commande passée sur etudes-studio.com à notre magasin phare au 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Ce service est gratuit. Si ce service est disponible pour votre commande, l'option ""Retrait en magasin"" apparaîtra dans les options de livraison au moment du paiement. Vous recevrez un courrier électronique lorsque votre commande sera prête à être retirée. Le délai de livraison peut varier selon que les articles sont disponibles en magasin ou qu'il faut nous les faire parvenir. Veuillez attendre de recevoir ce courriel avant de venir chercher votre commande.

RETRAIT D'UNE COMMANDE EN LIGNE EN MAGASIN

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du courrier électronique pour retirer votre commande. Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande, elle vous sera remboursée par le même mode de paiement. Pour venir chercher votre commande au magasin, veuillez vous présenter :

• La facture d'achat
• Une pièce d'identité officielle avec photo Si une tierce personne vient chercher la commande pour vous, elle devra se présenter :
• Sa propre pièce d'identité officielle avec photo La facture d'achat

COLIS PERDU

En cas de perte de colis ou d'envoi de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com.

ASSURANCE

ÉTUDES assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Toutes les commandes doivent être signées à la livraison. Si vous avez indiqué un autre destinataire que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers soit une preuve suffisante de la livraison."

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant notre procédure de retour. Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour. Pour initier votre retour, cliquez ici. Il est recommandé de suivre attentivement notre procédure de retour, faute de quoi votre retour pourrait ne pas être traité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

ECHANGES

Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de retourner votre commande contre remboursement à l'adresse ci-dessous et d'en passer une nouvelle pour l'article souhaité. Les commandes livrées en France peuvent être échangées dans notre boutique du 14 rue Debelleyme. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange en magasin.

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant notre procédure de retour.

Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour.

Pour initier votre retour, cliquez ici.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'échange.

REMBOURSEMENT

Les retours sont normalement traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Toutefois, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pendant les périodes de soldes ou de vacances. Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification de remboursement et serez crédité sur votre mode de paiement initial. En fonction de votre banque ou de votre méthode de paiement, le remboursement peut prendre plusieurs jours avant de parvenir sur votre compte bancaire après réception de la notification de remboursement. Il est recommandé de suivre attentivement notre procédure de retour, car le non-respect de cette procédure peut entraîner le non-remboursement de votre retour.

LES ARTICLES D'ÉTUDES ARCHIVES DAYS NE SONT NI REMBOURSABLES NI ÉCHANGEABLES.

Si vous avez des questions, notre service clientèle est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com

Par courrier à l'adresse suivante : Etudes Service à la clientèle 14 Rue Debelleyme 75003 Paris

Ou par téléphone au numéro suivant : +33(0)1 437 080 53

1 - COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l'e-mail pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en entrant votre numéro de suivi sur le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne pour accéder à votre numéro de suivi. Si vous choisissez d'aller chercher votre colis en magasin, les informations de suivi ne seront pas disponibles.

2 - QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison diffèrent d'un pays à l'autre, ils peuvent être de 1 à 2 jours ouvrables pour la France ainsi que de 2 à 4 jours pour l'Europe et l'international. Ces délais sont indicatifs et des retards de livraison peuvent être occasionnés.

3 - QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison diffèrent selon que vous résidez en France, en Europe ou hors d'Europe. Nous proposons des frais de livraison à partir d'un certain montant d'achat. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre section consacrée à la livraison.

4 - MON COLIS EST-IL ASSURÉ ?

Les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de l'entrepôt à l'adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l'assurance une fois qu'ils ont été livrés contre signature à l'adresse de livraison indiquée.

5 - QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, CB, Amex, PayPal et Apple Pay.

6 - PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Études propose une collection en magasin dans sa boutique phare au 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Des informations plus spécifiques sur les collections en magasin sont disponibles dans notre section livraison.

7 - COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en suivant notre procédure de retour. Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour. Pour initier votre retour, cliquez ici. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les retours.

8 - QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Chez Études, nous nous assurons que vous recevez un produit qui répond à vos attentes, cependant, dans de rares cas, vous pouvez recevoir un produit défectueux. Dans ce cas, nous vous aiderons dans la procédure d'échange et de retour. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com

9 - PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MA COMMANDE DANS LE MAGASIN ?

Nous acceptons les retours d'achats effectués en ligne dans notre Flagship du 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour. Pour initier votre retour, cliquez ici. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les retours.

10 - PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE CONTRE UN ARTICLE PLUS CHER ?

Études-studio ne propose pas d'échange en ligne. Exclusivement dans notre Flagship du 14, rue Debelleyme, vous pouvez échanger votre commande en ligne contre le même modèle dans une taille ou une couleur différente, ce qui signifie qu'ils ne sont pas non plus échangeables contre des articles moins chers.

11 - LE MONTANT TOTAL DE MA COMMANDE ME SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Lorsque vous retournez tous les articles de votre commande, Etudes vous rembourse intégralement, y compris les frais d'expédition. Les échanges restent gratuits.

12 - COMMENT RECEVOIR LES DERNIÈRES INFORMATIONS ÉTUDES ?

Vous pouvez vous abonner à notre Newsletter via le formulaire pop up ou en bas de votre page.

13 - COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Vous pouvez nous contacter par courrier ou par téléphone : order@etudes-studio.com +33143708053

14 - QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Nous avons élaboré un guide des tailles pour tous nos articles, vous pouvez le trouver sur chaque page de notre site sous la description du produit.

15 - QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE OU LA TAILLE QUE JE SOUHAITE ACHETER N'EST PLUS DISPONIBLE ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse order@etudes-studio.com, nous ferons de notre mieux pour vous aider.